Скептицизм дизайнера

Блог Алексея Скуратова о дизайне, книгах, пользе, работе и инструментах
cover!

Все знают про дарк-паттерн, и где-то даже разбирались польза или вред от злостных решений для бизнеса. Последние несколько месяцев я чищу почту, настраиваю фильтры и всячески стараюсь добиться zero inbox.
Теперь, спустя время, могу с полной уверенностью рассказать про самые рабочие случаи выбесить пользователя и заставить не отписываться от вас, а закинуть в спам.

Есть подозрение, что эта заметка будет обновляться.

Делитесь своими примерами на a.alexeyskuratov@gmail.com

Рассылка ЦИАН
Поиск квартиры — занятие редкое и я забыл пароль от своей учетной записи. А чтобы отписаться от рассылки, необходимо авторизоваться и в личном кабинете настроить управление подписками. Было несколько попыток отписаться, но они ни к чему не привели.

Рассылка Wrike
Уж даже и не помню когда и как на них подписался, но отписаться от них оказалось просто невозможно. В письме есть ссылка для описки. По клику на нее, ты переходишь на отдельную страницу, в которой пишется что вы отписаны, однако рассылка продолжает сыпаться на почту даже после этого. Повторные отписки результата тоже не дают.

Рассылка Pinterest
Множество сервисов добиваются активности от пользователей за счет частых рассылок, создавая таким образом образ бурлящей жизни в сети. Ребята из пинтереста переплюнули всех хотя бы тем, что чтобы отфильтровать все письма, необходимо обладать полным списком e-mail адресов, которых аж 8 штук:
pinbot@inspire.pinterest.com
pinbot@explore.pinterest.com
pinbot@ideas.pinterest.com
recommendations@explore.pinterest.com
recommendations@inspire.pinterest.com
recommendations@reply.pinterest.com
activity@notifications.pinterest.com
selections@inspire.pinterest.com

Не делайте так. В конечном счете краткосрочный выигрыш KPI сменится полным провалом и ненавистью к сервису, потому что сработает принцип слабого звена

15 августа, 10:03

Принцип слабого звена

Принцип объясняется так: впечатление обо всем продукте опирается на худшую оценку любого аспекта, связанного с ним. В общем, где тонко — там и рвется.

Например, у вас крутой банк, но дальше случается любое «но»:

в одном из отделений нет уборщицы и вонь из туалета заставляет слезиться глаза еще на подходе к парадной;

мобильное приложение жутко тупит и это длится не первый месяц;

вы каждый раз висите по 15 минут на проводе в ожидании, что первый освободившийся оператор займется вами;

оператор техподдержки, откровенный мудак;

менеджер который вас обслуживал, совершил грубую ошибку и вы потеряли время и средства.

И после любого такого «но», каким бы не был прекрасным сервис или условия в банке — он не вызовет у вас одобрения и положительных эмоций. Сработал принцип слабого звена и общий уровень лояльности упал до самого худшего.

Все воспринимается цельно: Для потребителя нет разницы между техническим отделом и менеджером, который встречает его за ресепшн. Так же не разделяют и более глобальные сервисы: Яндекс.Поиск, Яндекс.Такси, Яндекс.Погода и Яндекс.Навигатор  — разные независимые сервисы, но для потребителя это все Яндекс.

Поэтому, компании следят (или стараются следить) за тем, чтобы на любом уровне контакта с клиентом, даже на самом незначительном — сервис отрабатывал на пределе возможностей: все гонятся за метриками и пытаются просчитать производительность всех сотрудников без исключения.

Это необходимо помнить всегда. Если вам как дизайнеру кажется, что интерфейс, который не прорисован или прорисован криво случается в 0,01% и это мелочи — вы ошибаетесь, и когда событие случится — будет уже поздно пытаться что-то исправить.

Не зависимо от того, протекает ли работа на фрилансе, по договору с другой компанией или внутри команды, лучшим способом держать руку на пульсе и не надоедать — является отчет за недельный спринт.

Зачем нужно подобное письмо
В письме фиксируются актуальные договоренности. На эти договоренности и план вы будете опираться в следующую неделю. Цель таких писем подвести итоги:

  1. Отчитаться о проделанной работе и озвучить прогресс. Все ли успевается в срок. Если нет — почему;
  2. При необходимости, осветить дополнительные детали прошлой недели;
  3. Распланировать план на будущий спринт;
  4. Запросить недостающий материал, фидбек, встречи и получить утверждения;
  5. Выставить счет за проделанную работу, если есть такие договоренности.

Почему именно письмо?
Письма лучше мессенджеров , потому что мессенджеры подходят для оперативного обсуждения, но содержат много мусора. В письмах же, концентрированный объем самой важной информации, потому что почтовая переписка не требует сиюминутного ответа и позволяет подумать над тем что писать.

Пример письма с полным фаршем выглядит примерно так.
Тут и подписание документов и отчет, и назначение встречи, и всё-всё-всё.

Что еще почитать
Ежедневный план и отчет

Допустим у нас есть пиксель арт изображение, которое рисовалось в масштабе 1×1 и оно не приспособлено для печати.
Фотошоп умеет трансформировать без сглаживания. Поэтому в случае с пиксель артом, можно увеличить изображение многократно и не потерять качество.

  1. Для этого идем в Image → Image Size (⌥+⌘+I)
  2. Ставим чек на Resample, если он не стоял
  3. В выпадающем списке выбираем Nearest Neighbor (hard edges)
Параметры при трансформации Так выглядит оригинальное изображение из интернета с чьими-то авторскими правами а так после 4-х кратного увеличения

Все пиксели останутся такими же как и были, а любая понравившееся картинка может украшать вашу стену в виде распечатанного постера.

Бонус, для тех кто уже посмотрел «Годзилла 2» :) Открыть картинку 4400×3200

Что еще почитать
О правильной трансформации в Photoshop

План — нужен для того, чтобы четко для себя выставить приоритетность задач. Иначе в какой-то момент модно сорваться и начать делать все подряд из общего списка «горящих» проблем. С помощью плана можно синхронизироваться с руководителем и тогда он сможет проконтролировать ваши действия: В худшем случае — план скорректируют, в лучшем — ничего не изменится и можно будет спокойно работать.

Подобный стендап не снимет вашей ответственности если руководитель не уследит за перегруженностью и рисками, но увеличит шансы избежать проблем при неправильном планировании. 


Отчет — это самоанализ благодаря план-постфактум. Благодаря отчету удастся систематизировать историю всего дня. Так можно понять что успел, а что нет и самое главное — почему. В среднем на него нужно около 30 минут. Благодаря отчету проявляются второстепенные дела. Например, вы потратили полдня на фидбек фронтендерам из задачи, которую они только взяли в спринт.

Даже если нет нужды афишировать перед кем-либо план и отчёт, это полезно делать в первую очередь для себя. Я считаю что подобная деятельность так же важна, как и не пытаться держать все в голове, а фиксировать данные на бумаге или где либо ещё.

Что еще почитать
Недельный план и отчет

Ctrl + ↓ Ранее