Скептицизм дизайнера

Блог Алексея Скуратова о дизайне, пользе, работе и инструментах

Разговор — неотъемлемая часть нашей жизни. Книга Ларри Кинга универсальна и дает советы на все случаи жизни.
В самой книге, автор так же рекомендует к прочтению следующую литературу:

  1. «Как плавать среди акул и не быть съеденным живьем».
  2. «Средство от акул: Как получить работу, которая вам по душе, и удержаться на работе, которую вы любите… на нынешнем безумном рынке труда»
  3. Герб Коэн «Давайте договоримся»
Разговор не должен быть испытанием или способом убить время. Это величайшее изобретение человечества, с помощью которого мы налаживаем между собой контакты, и это одно из удовольствий, которые дарит нам жизнь.
Каждая беседа — это возможность продвинуться вперед.

Беседа

Иногда полезнее промолчать, даже если вы из-за этого можете выглядеть глупо, чем открыть рот и тут же рассеять сомнение по этому поводу

Поступайте с собеседниками так, как хотели чтобы поступали с вами.

Черты, ценные в любой беседе:

  1. Будьте честны — Этот принцип важен в любой сфере общения.
  2. Настройтесь на разговор — Говорите даже в том случае, когда изначально чувствуете неловкость.
  3. Испытывайте интерес к собеседнику — Ваш настрой чувствуется и только так вы сможете быть хорошим собеседником
  4. Будьте открыты и откровенны — Таким образом собеседнику будет комфортно.

Чтобы натренировать свою речь разговаривайте с домашними животными. Они идеальные собеседники. Не ответят вам невпопад и не перебьют.

Как говорить с незнакомыми людьми

Не робейте и не комплексуйте, вы заслужили свое право находиться здесь так же, как и другой собеседник.

В светской или деловой беседе важна непринужденная обстановка. А собеседники получат от беседы больше удовольствия если увидят что доставили удовольствие вам. Люди любят говорить о себе, поэтому всегда можно спросить собеседника о нем самом.

Главными врагами любой беседы становятся закрытые вопросы, на которые можно ответить «Да» и «Нет». Правильно построенные вопросы, требующие просторного ответа помогут добиться продуктивной и интересной беседы.

Нельзя ничего узнать, пока вы говорите сами. Лучший способ что-то познать — слушать. Хороший собеседник — хороший слушатель. Хорошие уточняющие вопросы — показатель мастерства при интервью, даже если у вас есть заранее подготовленный список вопросов,

Будьте естественны. Если вам дискомфортно в неестественной позе — вы можете показаться неискренним, даже если это не так.

Светская беседа

Принципы всё те же: Будьте откровенны, найдите общий язык и слушайте

В светских беседах важно уметь не застревать надолго в одном месте и успевать участвовать в нескольких разговорах.

В званых ужинах нет необходимости держать все под контролем. Достаточно только направлять течение разговора в нужное русло и подключать молчаливых гостей, чтобы все чувствовали себя комфортно.

Если у кого-то нет настроения без умолку болтать, нужно направить разговор так чтобы разговор обходил этих людей стороной.

Как направлять разговор

Используйте тему, которая точно всех заинтересует. Лучшим способом поддержать разговор можно использовать вопросы-предположения типа «А что если...», которые не оставят никого равнодушным. «А что вы думаете?» позволит привлечь застенчивого гостя к разговору. Выясняйте с помощью этих вопросов чужое мнение.

Избегайте тем, в которых многие из присутствующих не разбираются. Такой разговор быстро зачахнет. Избегайте разговора на профессиональные темы, если состав собеседников разношерстный и не все смогут поддержать тему.

Зато можно запросто перейти к теме, которая не чужда собеседнику. Например, достаточно сказать «я слышал, ваша дочь учится в музыкальной школе, как считаете, ей там нравится?»

Не стоит перегибать палку и превращать разговор в монолог или допрос. Если собеседник не поддерживает диалог, скорее всего плох не вопрос, а собеседник.

В разговоре с членами семьи покойного на поминках или похоронах не будьте навязчивы. Не пытайтесь оценить степень их горя и избегайте фраз «Это такая трагедия» или «Какая это ужасная потеря». Выражайте соболезнования без слезливости. Например, можно рассказывать семье о самых теплых воспоминаниях, связанных с ним.

Чтобы понять что стоит лучше рассказать — достаточно представить, что хотелось бы услышать о покойном самому, на месте оплакивающих его родственников

Если вас пригласят на похороны и придется выступать, помните: люди пришли не ради вас. Покажите свое уважение и теплые чувства к покойному, проявите сострадание, будьте краткими. Возможно даже не повредит немного юмора.

Деловая беседа

Рекомендации все те же — будьте хорошим собеседником, оставайтесь раскованны, откровенны и умейте слушать. Не используйте специальную терминологию, если собеседники не из вашей сферы деятельности.

Помните, время — деньги. Не тратьте все время на отдуленные темы, чтобы потом торопливо провести важную дискуссию.

Не злоупотребляйте рассуждениями — не объясняйте принцип работы часового механизма на простой вопрос «который час?»

Разговаривая с покупателем — говорите о преимуществах товара, а не его особенностях. Знайте что продаете и заключив сделку не предлагайте ничего больше. Например, не объясняйте условия страхового полиса. Расскажите лучше об уверенности в завтрашнем дне.

Немного советов при устройстве на работу:

  1. Покажите, чем вы можете быть полезны;
  2. Будьте максимально открыты;
  3. Приходите подготовленным;
  4. Задавайте вопросы.

Очень важно уметь слушать. Задав вопрос, внимательно слушайте ответ. Не должно казаться, что заковыристые вопросы интересуют вас больше, чем ответы на них.

Беседа с начальником

Начальник не равен вам, разговаривайте с ним почтительно, но не подхалимским тоном. не важничайте.

Если начальник заявит недовольство вами — не высказывайте страха или возмущения. Лучше будет спросить помощи разобраться в вопросе и уточнить в каких направлениях нужно сосредоточиться.

Беседа с подчиненными

  1. Говорите с подчиненными, так же, как хотели чтобы с вами разговаривал начальник.
  2. Объясняйте в рабочем порядке как у них обстоят дела
  3. Давайте четкие инструкции.
  4. Если важен фактор времени, убедитесь что они это поняли и установите срок выполнения задания
  5. Поощряйте подчиненных задавать вам вопросы — так вы убедитесь что они все верно поняли,
  6. Не скупитесь на похвалу и наоборот, скажите если что-то не устраивает. Не избегайте конфликта в надежде что он сам собой решится.
  7. Будьте решительны. Определите круг рассматриваемых проблем. Заключительные два вопроса в повестке дня должны быть такими: что необходимо предпринять и кто за это возьмется. Можно считать что без этих вопросов совещание прошло бесполезно.
  8. Будьте тверды. Не нужно журить людей и позволять им сводить друг с другом счеты. Аргументируйте это часами «Извини, но нам пора переходить к следующему вопросу»

Если вам от кого-то потребуется простая информация — обратитесь к помощнику этого человека. Вероятнее всего он наведет справки и устроит встречу быстрее чем начальник. Зачем просить о помощи начальника, если он затем все равно перепоручит все помощнику?

В целом, это просто умная тактика: помощник, который чувствует свою ценность не пожалеет сил чтобы помочь вам.

На выступлениях избегайте экспромтов. Набросайте тезисы вашего выступления. Так же не бойтесь пошутить.

Как пережить ляпы

Когда я сморозил глупость и выставил себя на посмешище я поступил так как и следовало — перешел к следующему вопросу,

Как произносить речи

  1. Говорите в микрофон с обычной громкостью. Не отворачивайтесь от него;
  2. Говорите о том, что вам хорошо известно;
  3. В заключение обобщайте наиважнейшие идеи несколько иными словами нежели так было вначале;
  4. Отрепетируйте вашу речь, используйте тезисы, жестикулируйте, засекайте время и корректируйте будущее выступление;
  5. Смотрите на публику и поддерживайте визуальный контакт;
  6. Стойте прямо, не сутультесь и не наваливайтесь грудью на трибуну;
  7. Не будьте излишне серьезными без необходимости.

Познай свою аудиторию

  1. Знание своей аудитории позволит найти общие точки соприкосновения, показав что ваши взгляды близки. Помните кто ваши слушатели, их интересы и желание услышать от вас что либо.
  2. Иногда можно добиться успеха, сказав то, что аудитория не ожидала от вас услышать.
  3. Знайте когда сойти со сцены, будьте кратки в произношении речи. Такие речи всегда более ярки и цитируются чаще других.

Как выжить на телевидении и радио

Если есть вопросы, от которых необходимо уклониться, можно ответить следующими вариантами:

  1. Отвечать на этот вопрос в данный момент будет для меня преждевременно;
  2. Я не в состоянии ответить на этот вопрос, поскольку я еще не видел отчета;
  3. Данный инцидент стал предметом судебного процесса, и поэтому я не могу его прокомментировать;
  4. Мы уже начали расследование и в ближайшем будущем опубликуем исчерпывающий доклад;
  5. Этот вопрос содержит предположение, а строить предположения — не моя стихия.

Секрет успеха интервью — уверенность в том, что ситуация под контролем именно у вас. Избегайте фразы «без комментариев» — она расценивается как косвенное признание собственной виновности. Иначе бы виновник не сказал так, а ответил на вопрос.

Будьте в курсе последних событий и оставайтесь молодыми. Это не значит что вам должна нравиться современная музыка, но знать ее вы обязаны.

Работайте над вашим голосом и внешностью. Голос должен внушать уважение. Для телевидения — важность внешности первостепенна. Помните что вы представляете не только других, но и себя. Будьте ухожены и красивы.

Навык задавать вопросы — один из самых критичных навыков, который необходим дизайнеру. И самый болезненный, и тяжелый, и вообще.
Этот навык важен везде. И в жизни тоже. Но сейчас я расскажу больше именно про работу.

Если речь идет о фрилансе и агенстве, то отсутствие там навыка может лишь испортить результат работы из-за неумелой работы с ожиданиями клиента.
Если мы говорим о продуктовой работе, то половина задачи может быть решено за счет правильно заданных вопросов. Тут очень важен системный подход. Нужно уметь докопаться до основной сути задачи и проблемы, которую мы хотим решить. Понять — хотим ли вообще решить проблему? Почему? Зачем?

Можно отнести это умение к навыку переговоров. Поэтому для тех, кто ищет точку роста — это самая важная цель и психологическая привычка, которую нужно приобрести — способность задавать вопросы.

Базовые вопросы

Позволят собрать вводные, от которых можно будет отталкиваться и продолжать задавать вопросы:

Какую проблему пользователя решаем?

Что вызывает боль у пользователя, и откуда об этом знаем? Это самая большая боль? Насколько целесообразно и трудоемко решать именно эту проблему? Почему?

Какую проблему компании решаем?

Как повлияет решение пользовательской проблемы на компанию? Какие изменения за собой повлечет решение этой проблемы?

Какие есть ограничения?

  1. Например, переиспользуем существующие компоненты, чтобы сократить издержки работы
  2. Или может быть мы ограничены весом графики, чтобы сократить время загрузки и отображения страницы.
  3. Или... может бекэнд пока что не умеет собирать какую-то информацию и нужно предусмотреть два варианта отображения — как сейчас и как будет.

Какого эффекта ожидаем достичь?

Не путать с результатом. Результат — это заведомо поверхностное решение задачи без анализа. Например, результат — перекрасим текст номера телефона.
Эффект — Количество обращений по телефону удвоится. Нужного эффекта можно добиться множеством способов, иногда вовсе не очевидным. Сделать текст телефона больше или обратить на него внимание с помощью дополнительной графики. А может быть перенести в подвал, потому что там хранится вся ключевая контактная информация компании?

Критерии достижения?

KPI. То что можно измерить и сделать выводы. Критерии должны быть объективными. Вопрос вкусовщины дает больше пространства для маневра, но не всегда в вашу пользу.

И самое важное, — метрики нужно рассматривать как вспоминающий инструмент. Они не должны быть только самоцелью, иначе на выходе можно запросто получить ужасный дизайн, с замечательным CTR. Все должно быть в пределах разумного.

Менее очевидные вопросы,

Их нужно задавать самому себе во время работы

Насколько решение вписывается в глобальную картину?
Есть ли где-то ещё в продукте что-то похожее? Мы можем это взять за основу и переиспользовать? Чем используемое решение плохо? Как к нему в свое время пришли? Что было до этого?

Как это будет работать на мобильном?
Как будет выглядеть на самом малом разрешении (320×568)? А как на самом большом? Если делается дизайн для 1280, то как будет выглядеть на 1920? И т. д.

Как люди поймут как пользоваться новой фичей?
Как они ее найдут? Как часто будут с ней сталкиваться? Насколько это удобнее чем сейчас есть. Есть аналоги? Чем они хороши, чем плохи?

Базовые правила

Прилагаются к базовым вопросам, чтобы жить было проще :)

Задавайте как можно больше открытых вопросов
Задавая открытые вопросы, вы побуждаете рассказывать больше. Благодаря этому, вероятность услышать важную и полезную информацию о которой вы даже бы не задумались спросить возрастает. Если кратко, то на открытые вопросы нельзя ответить «Да» / «Нет» / «Возможно», такие ответы можно получить на закрытые вопросы.

— Вам нравится наш сервис?

Это вопрос закрытый и предрасполагает к краткому ответу.

— Как вы относитесь к нашему сервису?

Этот вопрос предлагает вести диалог и является открытым. Отсюда следует, что закрытые вопросы, как правило, всего лишь потеря времени.

Задавайте вопросы последовательно, один за другим
Не нужно кидать скоп вопросов, потому что каждый ответ на вопрос, вероятнее всего потребует уточнения или может вызвать новые вопросы. И не просто может, а должен. Если не быть последовательным, то такие «пасхалки» будут пропущены, а погружение в предмет разговора окажется поверхностным.

Убедитесь что получили однозначный и конкретный ответ
Часто приходится уточнять уже уточняемый вопрос. Нужно добиваться однозначного ответа как факта. Представьте что с вас спросят этот же вопрос и насколько убедительно будет звучать ответ «много» из примера ниже?

— Как много кликов совершают на эту кнопку?
— Много
— Это сколько?
— Больше чем на все остальные
— А в числах?
— ...



Но одного числа тут явно будет недостаточно, нужно ведь понимать услышанное число в сравнении с остальными. Понять почему так.

— 960 000 в день
— а сколько совершают кликов на вот эти кнопки?
— 137 000 и 69 000 кликов в день
— почему такая большая разница?
— это кнопка из основного сценария интерфейса. Остальными кнопками пользуются реже, потому что к операции возвращаются реже.



Здесь уже можно было бы остановиться, но кажется что вопросы «не по теме» не повредят:

— А есть другие кнопки, у которых мы хотим повысить количество кликов?
— Да, вот эта, благодаря ей повышается количество длинных сессий, а нам это важно.


Не стесняйтесь «глупых» вопросов
Вам может показаться, что вы знаете как поведет себя обсуждаемый элемент интерфейса в силу его простоты. Но при ближайшем рассмотрении выясняется что с изменением состояния элемента что-то где-то обязательно не влезает, отображается криво или вообще не уживается с вашей идеей. Если не задать вопрос, то вы придете к этому своими ошибками и потратите время впустую. Дешевле и правильнее было бы спросить.

Отсюда следующий совет — думайте на будущее
Спросите про все возможные состояния. «Что будет если...» — лучший вопрос на все случаи. Если документов будет больше чем планируем? А если меньше? А если документы будут без графики? А если они не вместятся? А как быть если имя документа будет слишком длинным? А если коротким? И т. д.

Чем больше вы продумаете всевозможных состояний, тем точнее можно будет проработать результат, который будет предусматривать все сложности и состояния.

Хорошие слова
«Кто», «что», «когда», «где», «почему», «как» — замечательные слова. Они помогают задавать безопасные и эффективные вопросы, развивать переговоры и узнавать больше информации.

Вопросы с вопросительным словом в начале, или, другими словами, открытые вопросы, — ключевой инструмент исследования. Они выявляют подробности, гарантируют вхождение в предмет обсуждения.


Мысль, с которой нужно пожить

Задавая открытые вопросы, трудно ошибиться

Самым важным является то, что эта книга написана русским менеджером Максимом Батыревым. Отсюда не возникает помысла сомневаться в том, насколько все написанное Максимом работает.

Фактически это сборник многолетнего опыта, который автор тщательно разобрал по полочкам, поэтому чтение не будет скучным, но и обязательно окажется полезным.

Руководитель всегда идет путем воина, и мастер не тот, кто достиг вершин, а тот, кто всегда в пути
Максим Батырев


3. Отказывайтесь от неверных стратегий

Отступление от намеченных стратегий не слабая позиция, а проявление силы, которая необходима для изменения русла своей жизни. Нужно уметь сворачивать с пути, искать другие модели поведения, пробовать новое и иногда шагать назад

Ищите сильных, слабые прилипнут сами

7. Не делайте работу за подчиненных

Главная рекомендация молодым руководителям, такова: вы должны находить «золотую середину», умея отказываться от своего предыдущего опыта — даже если там преуспели. В то же время не растеряйте его, потому что он может пригодиться в любую минуту.

8. Не вступайте в переговоры с террористами

Никогда не вступайте в переговоры с людьми, которые хотят сделать вас заложником какой-либо ситуации.

10. И даже в кабаке вы — менеджер!

Никаких разговоров типа: «Это до шести я ваш начальник, а теперь я собутыльник и друг» — быть не может. Вы — командир. И репутацию, которую вы завоевывали годами, можно испортить за один вечер.

12. Называйте вещи своими именами

Многие менеджеры боятся сказать сотруднику, что он плохо работает. А когда дело доходит до увольнения, выдают все на-гора: ты и там был плох, и здесь не так делал, и тут накосячил. Часто для сотрудников слова руководителя в такой момент оказываются сюрпризом. Лучше до этого изначально не доводить.

13. Делайте то, что проповедуете

Разговоры о двойных стандартах начинаются с того, что руководитель сам не соблюдает правила, выполнения которых требует от своих сотрудников. И это не просто некрасиво, а по-настоящему разрушительно.

14. Стая копирует вожака

Поведение руководителя как мода, но это не мода, как культ, но это не культ. Что-то типа религии, которую исповедуют просто потому, что «когда мы здесь росли, все вокруг верили в это. Вот и я верю». Здесь так принято, здесь так было всегда. Я повторяю то же, что делает, что говорит и даже что думает мой босс.

15. Добро должно быть вознаграждено, а зло наказано

Теория о «Разбитых окнах» — это детище криминалистов Уилсона и Келлинга. Они утверждали, что преступность — это неизбежный результат отсутствия порядка. Если окно разбито и не застеклено, то проходящие мимо решают, что всем наплевать и никто ни за что не отвечает. Вскоре будут разбиты и другие окна, и чувство безнаказанности распространится на всю улицу, призывающее к более серьезным преступлениям.

28. Люди будут делать, когда легче сделать, чем нет

Если задача не выполняется раз от разу, то подчиненному нужно создать такие условия, при которых выполнить эту задачу ему будет легче, чем не выполнить. Тогда сотрудник, выбирая между двух зол, выберет, как полагается, меньшее, после чего вероятность выполнения задачи возрастет в разы

29. Выращивайте людей — это ваша главная цель

Если вы сильный, вы выращиваете людей, показываете отличные результаты своей работы, то ваших лучших сотрудников действительно могут воспринимать как замену вам. И вас действительно могут заменить эти сотрудники. Именно в этом и есть смысл менеджерской работы. Именно это позволит и вам расти дальше. Более того — выращенная замена есть единственное условие, при котором вы сами растете.

Помните: приходят работать в компанию, а увольняются от менеджера


Люди, которые работают с вами, — это ваш основной капитал. В бизнесе нельзя работать, все время накапливая что-то или кого-то около себя. В бизнесе ценятся инвестиции и движение активов.

32. Справедливости не существует

Справедливость всегда направлена в прошлое, то есть тебе приходится вникать в ситуации, которые уже прошли, чтобы обделенному когда-то, где-то и в чем-то человеку досталось его что-то, чего он давно заслужил. Справедливость — не абсолютная величина. Не бывает меньшей или большей справедливости, нельзя найти эталонную справедливость и ориентироваться на нее. У каждого справедливость своя, и у каждого она справедливей, чем у другого.

Борцы за справедливость все делают не ради какой-то мифической справедливости, а исключительно ради собственной корыстной выгоды. Борьба за справедливость — это один из способов удовлетворить собственное эго или прогнуть систему под свои личные интересы.

34. Каждый отвечает за себя

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ = ДЕЙСТВИЯ. Причем действия проактивные. Это не реакция на то, что уже случилось, не посыпание головы пеплом и не виноватый вид с опущенной головой.

35. Коучинг в бизнесе — зло

Коутчинг это модный способ управления для менеджеров, которые боялись ответственности, ведь такие вопросы — это классическое перекладывание ответственности на сотрудника, боязнь дать оценку поступкам подчиненного и принять на себя ответственность за его дальнейшие действия.

Коучинг не может защищать интересы вашего бизнеса. Никогда. Это противоестественно для самой технологии коучинга, так как она подразумевает защиту интересов своего клиента

37. Верьте людям цели

Люди мечты очень редко связывают свою текущую деятельность со своими же мечтами. В отличие от людей цели, которые точно знают: все сегодняшние действия продвигают их, пусть хоть и на миллиметр, но вперед.

Людей цели почти не нужно контролировать, мотивировать и так далее. Если у вас такие люди в подчинении есть, считайте, что вам очень повезло: люди цели работали бы хорошо и без вас, работают хорошо с вами и в дальнейшем будут работать хорошо все равно с кем.

Правило переговоров — любая неоднозначность всегда трактуется в худшую для вас сторону

39. Любые ваши слова могут стать задачей

Любые ваши слова могут стать задачей

Побудить к чему-то — а потом не спросить о выполнении — значит создать сотруднику огромную демотивацию. И чем влиятельней твоя роль в организации, тем большей силы удар ты наносишь своим безразличием

Человек, выполнивший поставленную вами задачу или даже простую просьбу, должен получить похвалу, должен испытать чувство гордости за себя и за свои действия. И, соответственно, человек, который «забил» и не сделал то, о чем вы его просили, должен испытать чувство неловкости и стыда за то, что подвел своего руководителя и подпортил себе репутацию.

Ctrl + ↓ Ранее